Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، وينطبق على جميع المنتجات المعروضة على متجر بُنيّ، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

مدة الاستبدال والاسترجاع

  • يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

  • أن يكون المنتج سليمًا تمامًا.

  • أن يكون في حالته الأصلية كما تم استلامه.

  • أن يكون مرفقًا بـ العبوة الأصلية دون تلف.

في حالة عدم مناسبة اللعبة لعمر الطفل

  • في حال اكتشاف أن اللعبة غير مناسبة لعمر الطفل، يمكن:

    • استبدالها

    • أو استرجاعها
      بكل سهولة طالما المنتج في حالته الأصلية.

  • في هذه الحالة يتحمل العميل مصاريف الشحن.

مصاريف الشحن

في حالة وجود خطأ من طرف بُنيّ:

مثل:

  • وجود عيب صناعة

  • كسر أو تلف

  • عدم مطابقة المنتج للصور أو الوصف

  • استلام منتج مختلف عن المطلوب

تتحمل بُنيّ كامل مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

في حالة عدم وجود أي خطأ من طرف بُنيّ:

  • يتحمل العميل كامل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب شخصي، بما في ذلك عدم مناسبة العمر.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

  • يتم تقديم الطلب عبر التواصل معنا على واتساب أو من خلال صفحة اتصل بنا.

  • يتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل.

  • بعد الموافقة، يتم إرسال مندوب الشحن خلال 3–5 أيام عمل لاستلام المنتج من العميل.

في حالة وجود عيب أو تلف، يُرجى إرسال صورة أو فيديو واضح للمنتج مع توضيح رقم الطلب والعنوان.

استرجاع المبالغ

  • في حالة الاسترجاع، يحصل العميل على كامل قيمة المنتج المُرتجع في جميع الحالات.

  • يتم استرجاع المبلغ عبر:

    • Instapay

    • أو محفظة إلكترونية

  • يتم رد المبلغ بعد استلام المندوب للمنتج المرتجع من العميل، وخلال يومي عمل كحد أقصى.

ملاحظات مهمة

  • جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع طالما استوفت الشروط المذكورة.

  • بُنيّ غير مسؤولة عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها صراحة في وصف المنتج على الموقع.