سياسة الاستبدال والاسترجاع
في “بني ستور”، نحرص على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام، لذلك قمنا بتصميم سياسة سهلة لاستبدال أو استرجاع المنتجات كما يلي:

1. الاستبدال والاسترجاع:
   يمكنكم استبدال أو استرجاع أي منتج في حال عدم الرضا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفًا بالغلاف الأصلي. سيتم إتمام عملية الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة مجانًا.

2. الأصناف المستثناة:
   يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع الأصناف باستثناء الأجهزة الإلكترونية، الألعاب الإلكترونية، البطاقات المسبقة الدفع، والملابس التنكرية، إلا في حال وجود عيب مصنعي. في هذه الحالة، يمكن الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة مع إحضار العلبة الأصلية وجميع الملحقات وكتيبات الاستخدام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

3. الأضرار أو الأخطاء في الشحن:
   في حال وصول المنتج متضررًا من عملية الشحن أو كان مختلفًا عن طلبكم، تتحمل “بني ستور” كامل تكاليف الاستبدال. يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا، ويتم التبليغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، على ألا يكون الضرر نتيجة سوء استخدام كالحك أو الكسر.

4. الرسوم على الشحنات الدولية:
   في حالة استرجاع أي منتج بحالته الأصلية دون رضا العميل عنه، سيتم خصم رسوم الشحن للشحنات الدولية من قيمة المنتج. يجب أن يتم ذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

5. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
   سيتم إرسال بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع. على العميل تسليم الشحنة إلى أقرب فرع للشركة المعتمدة لدينا لإكمال العملية.

6. استرجاع المبلغ:
   تستغرق عملية استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات وبعد التأكد من حالتها. سيتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية المستخدمة.

7. إلغاء الطلب:
   يمكن إلغاء الطلب قبل عملية الشحن، وسيتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.